¿Qué hacer si te han robado el móvil y está apagado?

Perder el teléfono móvil o que te lo roben es uno de los mayores temores hoy en día. No solo por el coste del dispositivo en sí, sino porque en él guardamos información personal, fotos, credenciales bancarias y datos sensibles que pueden caer en manos ajenas. Ante esta situación, sobre todo si el móvil está apagado, muchos usuarios se preguntan qué opciones existen, cuáles son los pasos más efectivos para proteger su privacidad y si hay alguna posibilidad real de recuperar el dispositivo o, al menos, evitar daños mayores.

A continuación encontrarás una guía completa, detallada y fácil de seguir sobre lo que debes hacer si te han robado el móvil y el ladrón lo ha apagado, desde los primeros pasos hasta las medidas de prevención para el futuro.

Impacto y frecuencia del robo de móviles en España

La incidencia del robo de teléfonos móviles en España es notablemente alta. Según datos oficiales, cada año se registran más de 250.000 denuncias por robo o pérdida de móviles, es decir, alrededor de 30 móviles desaparecen cada hora. Este problema se agrava en determinadas épocas del año, como diciembre y junio, donde se incrementa el número de denuncias, y afecta especialmente a marcas como Apple y Samsung, las preferidas de los ladrones.

En la actualidad, el móvil se ha convertido en un bien imprescindible para la vida cotidiana y una auténtica caja fuerte digital, lo que lo hace especialmente atractivo para hurtos en espacios públicos, terrazas o zonas de ocio nocturno. Las primeras 24 horas tras el robo o pérdida resultan cruciales para la protección de la información contenida en el dispositivo.

Primeros pasos: Localización y comprobación

Antes de dar cualquier paso, es importante mantener la calma y revisar con serenidad posibles lugares donde pudiste dejar tu móvil. Muchas veces lo damos por robado cuando en realidad está extraviado. Si fue un robo con violencia, prioriza tu seguridad; en cualquier otro caso, realiza una evaluación rápida:

• Llama a tu propio número desde otro teléfono. Aunque esté apagado, este paso puede servir para saber si está fuera de cobertura o simplemente no tiene batería.
• Usa herramientas de localización como ‘Encontrar mi dispositivo’ de Google para Android o ‘Buscar mi iPhone’ en dispositivos Apple. Estas aplicaciones muestran la última ubicación registrada antes de ser apagado y permiten ejecutar acciones remotas.
• Si tienes un antivirus con funciones antirrobo o apps de seguridad como Cerberus, LastPass o TeamViewer, prueba a rastrear el dispositivo o bloquearlo remotamente.

Si localizas el móvil en un lugar sospechoso, no intentes recuperarlo por tu cuenta, ya que podrías ponerte en peligro. En este caso, informa a la policía de la ubicación.

¿Se puede localizar un móvil robado y apagado?

Una de las preguntas más frecuentes es si se puede rastrear el móvil si está apagado. Si el teléfono no tiene batería, está sin cobertura o el ladrón lo ha apagado, la mayoría de sistemas solo mostrarán la última ubicación registrada mientras estuvo activo. Ni Android ni iOS permiten localizar la posición actual de un móvil que no esté encendido, pero sí puedes activar ciertas funciones que se aplicarán automáticamente en cuanto vuelva a estar conectado:

• En iPhone, al marcarlo como perdido en ‘Buscar’, el dispositivo se bloqueará la próxima vez que se encienda y mostrará tu mensaje personal.
• En Android, ‘Encontrar mi dispositivo’ permite bloquear el móvil, hacer sonar una alarma o borrar todos los datos en cuanto recupere la conexión.

Estas funciones son especialmente útiles para proteger tu información aunque no puedas recuperar el móvil. Para conocer más detalles sobre errores y soluciones relacionadas, puedes consultar qué hacer en caso de errores en tu móvil.

Bloquear la línea y la tarjeta SIM

Uno de los primeros pasos imprescindibles es bloquear la tarjeta SIM lo antes posible para evitar un uso fraudulento de llamadas, SMS o acceso a tus cuentas bancarias y servicios con doble factor de autenticación vía SMS. Puedes consultar también cómo gestionar estos procesos en nuestro artículo sobre herramientas y soluciones para dispositivos.

• Puedes llamar a tu operadora de inmediato (Movistar 1004, Orange 1470 o 1471, Vodafone atención al cliente, etc.) y solicitar el bloqueo de la SIM y, si lo deseas, el de la propia línea.
• Al bloquear la SIM, nadie podrá usar tu número para recibir códigos de verificación ni realizar llamadas o cargos a tu cuenta.
• Solicita también un duplicado de SIM en la tienda de tu operadora para recuperar tu línea lo más pronto posible.

Recuerda que, en la mayoría de compañías, tu número quedará protegido y los consumos fraudulentos posteriores al bloqueo correrán a cargo del operador, y no tuyos.

Bloquear el teléfono por IMEI

Cada teléfono móvil tiene un código IMEI único que permite identificarlo en la red de cualquier operadora. Si quieres asegurarte de que el dispositivo no se pueda volver a utilizar con otra tarjeta SIM, es imprescindible solicitar el bloqueo del IMEI tras poner la denuncia en la policía.

• El código IMEI se puede encontrar en la caja original del móvil, en la factura de compra, en los ajustes del dispositivo o marcando *#06# desde cualquier teclado telefónico (si tuvieras acceso previo).
• Una vez bloqueado el IMEI, el móvil no podrá funcionar en ninguna red de España (ni de muchos otros países), dificultando la venta en segunda mano.
• En caso de recuperación, podrás solicitar el desbloqueo contactando de nuevo con tu operadora, aunque el proceso puede demorarse.

Denuncia ante la policía

Poner una denuncia formal en la comisaría es obligatorio, sobre todo si quieres reclamar al seguro o solicitar el bloqueo del IMEI. Al denunciar, lleva:

• Factura de compra, modelo y marca del teléfono.
• Código IMEI del dispositivo.
• Cualquier dato adicional que facilite la identificación del móvil.

La denuncia no solo ayuda en una posible investigación, sino que, en caso de recuperar el móvil, te protegerá frente a posibles reclamaciones de terceros. Si el robo ha sido con violencia o intimidación, resalta este hecho y, si lo consideras necesario, informa también a tu compañía aseguradora.

Protege tus datos personales y cambia tus contraseñas

La pérdida del acceso físico al teléfono implica el riesgo de acceso no autorizado a cuentas de correo, redes sociales, banca o apps de mensajería. Es fundamental tomar estas medidas:

• Cambia la contraseña de todos los servicios a los que accedías desde el teléfono (Google, Apple ID, correo, redes, apps bancarias…).
• Revisa qué aplicaciones tenían datos sensibles o acceso a tarjetas de crédito y elimina la vinculación desde la web oficial (por ejemplo, retira tus tarjetas de Google Pay o Apple Pay).
• En plataformas como WhatsApp, puedes activar tu cuenta en otro dispositivo y cerrarla en el anterior.
• Muchos servicios permiten cerrar la sesión de forma remota desde la web de administración de la cuenta.

Borra el contenido del móvil de forma remota

Si das por perdido el dispositivo y tu prioridad es la privacidad, puedes borrar todos los datos del móvil desde ‘Buscar mi iPhone’ o ‘Encontrar mi dispositivo’. Al acceder desde otro dispositivo o desde la web:

• Elige la opción de borrar todos los datos. Si el móvil está apagado, el borrado se ejecutará automáticamente en cuanto vuelva a encenderse y a conectarse a internet.
• Ten en cuenta que, tras borrar el contenido, no podrás seguir rastreando el móvil desde estas herramientas.
• Con el borrado de datos, impides que el ladrón acceda a tus fotos, mensajes, cuentas o archivos personales.

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Informa a tus contactos y mantén la alerta

No está de más avisar a amigos y familiares de que tu móvil ha sido robado. Así les previenes ante posibles intentos de estafa o mensajes sospechosos enviados desde tus cuentas.

• Los ladrones pueden intentar suplantar tu identidad en apps de mensajería o correo.
• Adviérteles que ignoren solicitudes de dinero o información confidencial enviadas desde tu número o cuentas asociadas.

Contacta con tu seguro móvil si lo tienes contratado

Si tienes contratado un seguro de móvil, la mayoría de las pólizas exigen la denuncia policial para tramitar la reclamación. Consulta con tu aseguradora los documentos y plazos necesarios para activar la cobertura e indemnización.

¿Qué hacer si no recuperas el móvil?

Si no logras recuperar tu móvil tras haber agotado todas las opciones, solicita una nueva SIM a tu operadora y reactiva tu línea en un dispositivo distinto. Aprovecha para restaurar copias de seguridad en la nube (Google Drive, iCloud) y recuperar tus contactos, fotos y archivos personales.

Consejos para evitar futuros robos y proteger la información

La mejor forma de evitar sorpresas desagradables es la prevención y la configuración correcta de seguridad en el dispositivo:

• No expongas el móvil en lugares de fácil acceso como bolsillos exteriores, mesas públicas, bolsos abiertos, etc.
• Habilita siempre la función de localización (Buscar mi iPhone, Encontrar mi dispositivo).
• Activa el bloqueo de pantalla con PIN, contraseña, patrón o biometría. Así dificultarás el acceso inmediato a tu móvil.
• Anota el IMEI en un lugar seguro fuera del teléfono.
• Haz copias de seguridad periódicas de tus datos importantes.
• Considera el cifrado del dispositivo si almacenas información especialmente sensible.
• Valora contratar un seguro de móvil si quieres estar cubierto ante robos o daños.

Ante la creciente ola de robos de móviles, la clave pasa por actuar con rapidez y conocer todas las herramientas a tu alcance. Desde bloquear la tarjeta SIM hasta borrar el contenido remotamente, cada paso que des reduce el riesgo de que tus datos personales caigan en las manos equivocadas. Seguir estas recomendaciones, mantener la calma y reaccionar de forma coordinada con tu operadora y la policía puede marcar la diferencia entre un susto pasajero o un problema mayor.