- 結合運營商過濾器、移動功能和應用程序，可以大幅減少垃圾郵件。
- 被列入羅賓遜名單等禁入名單會限制合法廣告的投放。
- 該法規規定了時間表、編號和商業識別義務。
- 養成良好的數據共享和接聽電話習慣可以預防許多詐騙行為。
如果你有手機（或座機），你幾乎肯定接到過那些在不方便的時候打來的推銷電話，試圖向你推銷東西、兜售所謂的“神奇優惠”，或者更糟的是，試圖詐騙你。近年來，垃圾電話和詐騙電話數量激增，這些電話可能來自自動撥號、糾纏不休的推銷員，或自稱是銀行、電話公司甚至微軟的技術人員。
好消息是，如今有許多方法可以解決這個問題：從手機上的免費選項到廣告封鎖清單、電信商提供的工具，以及適用於固定電話和手機的高級封鎖系統。關鍵在於將科技與良好的習慣有效結合，以最大限度地減少不便，最重要的是，避免成為詐騙的受害者。
什麼是垃圾電話？為什麼你會接到這麼多垃圾電話？
我們所說的電話騷擾，指的是出於商業、廣告或詐欺目的而撥打的大量電話。這些電話通常來自電話推銷公司、調查公司、撥打隨機號碼的自動系統，或直接來自有組織的詐騙集團。
這些來電形式多元：陌生的國內號碼、不常見的國際區號、看似正常的手機號碼，或是響一聲就掛斷的號碼。很多情況下，自動撥號系統會嘗試不同的號碼組合，直到有人接聽並確認線路暢通為止。
在這個世界上，有一種特別危險的詐騙類型：語音釣魚（vishing），這是一種電話詐騙，詐騙分子冒充您的銀行、電話公司、政府機構或技術支援服務人員。他們的目的是誘騙您洩露個人資訊、密碼、信用卡號，或安裝可以存取您裝置的程式。
這些電話數量的增加並非偶然。您的資料（包括您的電話號碼）在行銷中介機構之間被買賣。通常，您會在不知情的情況下授予他們權限，例如參與抽獎、促銷活動、填寫線上表格，或在未仔細閱讀的情況下接受某些應用程式和網站的隱私權政策。
此外，一些用戶反映，短短幾天內就接到幾十個不同號碼的來電，有時是自動語音留言，要求他們透過 WhatsApp 聯繫，有時是冒充知名公司的推銷員。你封鎖了 300 個號碼……他們還是不停地打來。這就是為什麼僅僅逐個屏蔽號碼是不夠的：我們需要更全面的策略。
如何識別騷擾電話或潛在詐騙電話
第一次就辨識出垃圾電話並不總是那麼容易，但有一些線索可以提供很大的幫助。符合的線索越多，電話就越可疑。
- 多個來自未知號碼的來電尤其是一些國際或省級區號，你根本無法接通。
- 非常簡短的通話 電話在你拿起它之前甚至在你拿起它之前就掛斷，這通常是為了檢查號碼是否正在使用。
- 手機本身顯示的通知，例如「疑似垃圾郵件」、「垃圾郵件」、「商業電話」或類似內容，這要歸功於由其他使用者報告提供的資料庫。
- 註冊抽獎、促銷或線上服務後，電話量增加。這表示您的號碼已用於廣告用途。
- 技術或商業假設模糊不清他們不提供可驗證的訊息，催促你，或索取密碼、簡訊驗證碼，或遠端存取你的電腦或手機。
某些防護系統會在螢幕上直接將特定號碼標記為「垃圾電話」或「疑似垃圾電話」 。如果您看到此標籤，您可以選擇回覆以了解來電者身份，或將其封鎖並標記為垃圾電話，以協助其他使用者。
操作員工具：網路鎖定與保護
許多業者已開始提供專門服務來打擊來自其網路的詐欺和垃圾電話。以 Movistar 為例，其 Mi Movistar 應用程式就包含一個保護模組，可以攔截詐欺電話並偵測騷擾推銷電話。
在這個應用程式中，您可以查看電信業者為您攔截的所有威脅的匯總資訊：包括攔截的詐騙來電和已識別或過濾的垃圾電話。這些過濾器能幫助您了解可能錯過的所有來電，非常實用。
如果您是 Movistar 的客戶，可以在客戶區透過「我的 Movistar」>「我的個人資料」>「網路保護」啟動手機號碼的垃圾簡訊攔截功能。啟用後，服務生效後您將收到確認簡訊。此後，網路會在垃圾簡訊到達您的手機之前將其過濾掉。
其他業者也提供類似的解決方案，有些是基本服務的一部分，有些則是附加服務。建議您查看客戶專區或致電客服，以了解是否有針對行銷電話和詐騙號碼的進階過濾或攔截選項。
羅賓遜名單和其他廣告禁售名單
除了服務提供者提供的服務之外，還有一個非常有效的法律機制可以阻止未經許可的廣告：廣告取消訂閱名單。在西班牙，最著名的就是羅賓遜名單。
羅賓遜名單是一項免費服務，您可以在此註冊您的電話號碼、電子郵件地址、郵政地址和其他信息，以表明您不希望收到與您沒有任何先前關係的公司的廣告。該服務涵蓋電話、簡訊/彩信、電子郵件和促銷郵件。
要註冊，只需訪問www.listarobinson.es，註冊並註明您不希望透過哪些管道接收廣告。資料保護法要求從事直接行銷的公司查閱這些名單，並將已註冊的個人排除在外，除非他們已獲得與您聯繫的明確有效同意。
請注意，註冊可能需要長達兩個月的時間才能完全生效，因為您的號碼可能已用於正在進行的廣告活動。如果您註冊後仍收到未經請求的廣告，您可以向西班牙資料保護局 (AEPD) 提出申訴。
除了羅賓遜名單之外，還有「停止廣告名單」（STOP Advertising List），這是一個由西班牙資料保護局（AEPD）於2025年批准的退出系統。它允許用戶添加多個電話號碼、電子郵件地址和郵政地址，以避免接收來自各種管道的廣告。任何從事直接行銷的公司都必須參考這些名單，並且不得聯繫已註冊的用戶，除非他們已明確同意。
關於行銷電話的權利：時間安排和同意
電話垃圾訊息並非沒有規則的蠻荒之地：《通用電信法》和消費者法規對商業用途的電話撥打方式、時間和對像都做出了明確的限制。
一方面，法律承認公民有權拒絕接收不必要的商業電話，除非事先徵得同意或公司能夠證明其具有合法利益。西班牙資料保護局（AEPD）已明確指出，這種合法利益不能基於撥打隨機號碼或撥打已列入廣告退訂系統（例如羅賓遜名單）的人員的電話。
另一方面，《消費者和用戶權益保護法》規定，商業電話不得在上午9點至晚上9點以外的時間撥打，週末和假日也不例外。此外，該法還要求公司在通話開始時明確表明身份，並清楚說明其目的是商業用途。
如果一家公司無視您的反對意見繼續給您打電話，您可以隨時透過該公司必須提供的管道（例如電話、電子郵件、客戶入口網站等）撤銷您先前給予的同意（即使是無意的同意）。如果他們繼續這樣做，您可以向西班牙資料保護局 (AEPD) 提出投訴。
在號碼設定方面，我們也引入了一些變化，以便更容易識別來電者身分。從2026年10月中旬起，商務電話必須使用以400開頭的號碼，這是此類通訊的特定號碼段。這樣，即使在接聽之前，您也能立即識別出是銷售電話。
這些數字 400：
- 它們只能用於撥打商務電話 （他們不接聽來電）。
- 它們無法被普通手機或其他類型的手機取代。除了在執行該規則時的一些臨時例外情況。
如果您持續接到大量疑似推銷電話，且來電號碼並非您識別的商業號碼，則該公司可能違反了相關規定。在這種情況下，您可以向您的行動電信商舉報，如有必要，還可以向西班牙資料保護局 (AEPD) 舉報，並提供來電號碼和通話內容等詳細資訊。
Android 設定：來電顯示與垃圾訊息攔截
大多數安卓手機都內建了辨識和阻止可疑來電的功能，尤其是在使用Google電話應用或三星、小米、華為等廠商的本地應用時。
在安裝了 Google 電話應用程式的手機上，有一個名為「來電顯示和垃圾電話防護」的選項。開啟此選項後，您的手機會將某些通話訊息傳送給 Google（但不會傳送給您的聯絡人），以便 Google 可以顯示來電公司的名稱，並提醒您注意潛在的垃圾電話。
在許多安卓裝置上，啟用或停用這些功能通常需要按以下步驟操作：
- 開啟應用程式 電話.
- 輕按 更多選項 > 設定 > 來電顯示和垃圾訊息.
- 啟用或停用該選項 “查看來電顯示和垃圾電話識別”.
- （可選）激活 “過濾垃圾電話” 這樣一來，可疑來電甚至不會響鈴。
啟用過濾功能後，您將不會收到來自已過濾來電的未接來電或語音留言通知，但它們仍會顯示在您的通話記錄中，您可以根據需要查看語音留言。在某些 Pixel 裝置上，自動過濾功能已整合到「通話過濾」功能中，並提供不同等級的保護。
此外，Android 系統可讓您直接在通話記錄中封鎖特定號碼並將其標記為垃圾號碼。通常，您只需長按號碼並選擇“封鎖/標記為垃圾號碼”即可。
如果一個合法來電被誤判為垃圾電話，您可以進行更正：從「最近通話」中，輸入相關來電，然後點擊「非垃圾電話」報告錯誤，如果該號碼已被屏蔽，則取消封鎖該號碼。
您也可以協助識別商家：通話結束後，您有時會看到「這是商家嗎？」或「來電顯示回饋」等選項。您可以在這裡驗證或建議商家名稱和類別，幫助其他用戶了解來電者身份，而無需洩露您的個人資訊。
iPhone 設定：靜音、鎖定和 ID 應用
iOS 也提供了強大的工具來減少騷擾電話。例如，您可以直接在“電話”應用程式中封鎖特定號碼：前往“最近通話”，點擊號碼的資訊圖標，然後選擇“封鎖此聯絡人”。
如果您特別在意未儲存的號碼，可以使用「封鎖未知號碼」功能，該功能會自動將所有來自通訊錄以外的號碼、最近通話記錄或之前未向您發送過簡訊的號碼的來電轉接到您的語音信箱。若要啟用此功能：
- 去吧 設置.
- 輸入 電話.
- 激活選項 “封鎖未知號碼”.
請注意，這項功能影響很大：您可能會錯過一些正常的來電（例如快遞員、醫生或新聯絡人的來電）。因此，許多人選擇將其與完善的聯絡人清單結合使用，或僅在特定時間使用。
另一個必備工具是「勿擾模式」 ，iOS 系統可讓你封鎖幾乎所有來電，但會封鎖來自收藏聯絡人或符合特定條件的聯絡人（例如，短時間內連續撥打兩次電話）的來電。這個功能在休息時間或高強度工作時段非常實用。
如果您需要更高級的功能，可以使用Truecaller 或 Hiya等應用，它們可以與您的系統集成，在您接聽之前嘗試識別並攔截垃圾電話。這些應用程式通常需要存取您的聯絡人清單和通話記錄，因此在授予權限之前，最好仔細閱讀它們的隱私權政策。
自行屏蔽來電：包括手機、座機和外部應用程式
除了 Android 和 iOS 的內建功能外，如果您不堪垃圾電話的困擾，還有幾種方法可以更有效地限制來電。
安卓和蘋果手機都適用的一個方法是直接在通話記錄中手動封鎖特定號碼。這種方法對於重複來電的號碼很有效，但如果每次來電號碼都不同，顯然就無濟於事了。
另一個非常實用的功能是兩款系統都具備的「勿擾模式」：您可以設定僅允許聯絡人、收藏聯絡人或任何人在特定時間內撥打您的電話。許多用戶將其用作抵禦電話推銷的“屏障”，並結合幾分鐘後自動屏蔽重複來電的功能，以便在真正緊急情況下使用。
如果您想更進一步，可以使用Truecaller、Hiya 或 Mr. Number等專業應用程序，它們提供以下功能：
- 與…共享黑名單 數千個號碼被歸類為垃圾號碼或詐騙號碼。 在每個國家。
- 接聽電話前，先透過姓名和可能的業務類型確認來電者身分。
- 封鎖 特定前綴、整個國家或數字範圍.
- 舉報可疑號碼和幫助社區的途徑。
座機也有屏蔽商業電話的解決方案。您可以聯絡營運商，了解他們是否提供屏蔽座機商業電話的服務，以及如何設定（有時透過客戶入口網站，有時直接在電話上操作或使用代碼）。務必詢問是否需要額外付費。
如果您使用的是傳統固定電話（非網路電話/VoIP），可以使用連接在牆壁插座和電話之間的實體來電攔截設備。許多此類設備內建已知詐騙號碼資料庫，並允許您添加自己的黑名單。另一些設備則相反：它們只允許您批准的號碼或在特定時間內撥打電話。
這些設備可以阻止垃圾電話，將其轉接到語音信箱，在接到不想接的電話時顯示指示燈，甚至播放一段訊息，迫使來電者按下某個數字才能繼續，從而過濾掉自動撥號的騷擾電話。
如何管理您的資料以防止進一步通話
科技固然好，但如果你不謹慎對待數據的使用方式，你的號碼就會在不同的公司之間流轉。第一道防線就是你接受條款和權限的那一刻。
每當您在網站註冊、參加比賽或訂閱服務時，請仔細閱讀廣告同意書。這些同意書通常包含授權接收行銷訊息或允許與第三方分享您資料的選項。如果您不想接到行銷電話，請盡量不要勾選這些選項（如果已預先勾選，請取消勾選）。
如果您之前已給予同意（例如，在未閱讀隱私權政策的情況下接受），請記住，您可以隨時撤回該同意。公司網站或條款與條件中應說明如何行使此權利：例如，透過電子郵件、表格、客戶專區等。
對於仍被用作廣告宣傳資料來源的電話號碼簿，您可以要求電信業者刪除您的資料或限制顯示的資訊。將您的號碼列入電話號碼簿並不意味著您會自動收到大量廣告：您仍然需要事先明確同意。
最後，在手機上安裝應用程式時，請務必查看它們要求的權限。如果某個應用程式明明不需要這些權限卻要求存取你的聯絡人或通話記錄，那就需要提高警覺了。很多應用程式會出於商業目的收集電話號碼和其他數據，所以最好盡可能限制應用程式權限，並且只使用你信任的應用程式。
應對垃圾郵件的實用日常策略
除了技術和法律方面的問題之外，還有一些習慣可以極大地幫助減少垃圾郵件的影響並防止其升級：
- 請勿回撥陌生號碼來電 或是你不認識的國際號碼，尤其是那些只留下很短時間未接來電的號碼。
- 請勿在自動提示中按任何選項。 他們會說「按1停止接收來電」。通常，這只是為了確認你的號碼是否有效。
- 避免在公開表單、社群媒體或論壇上分享您的電話號碼。或至少以一種含糊不清的方式進行。
- 屏蔽並標記為垃圾郵件 每個號碼顯然都是欺詐或濫用的，用於填充您的手機或應用程式的資料庫。
- 接聽電話前請上網核對號碼。 如果您有任何懷疑：有一些網站，其他用戶會在上面解釋這究竟是商業廣告、騙局還是合法內容；您也可以進行核實。 如何找出某號碼的擁有者.
如果來電量過多，但您不想採取諸如屏蔽所有未知號碼之類的極端措施（因為您預計會有重要來電），您可以根據自己的喜好設定「請勿打擾」模式：只允許聯絡人來電，允許 15 分鐘後重複來電等等。
如果遇到騷擾或同一公司持續來電的情況，即使您已要求其停止來電，也最好記錄下日期、時間、電話號碼和通話內容。如果您決定將問題升級至營運商、西班牙資料保護局 (AEPD)，甚至考慮正式投訴，這些資訊將非常有用。
封鎖、貼標籤和舉報：當局的應對策略
在國際上，美國聯邦貿易委員會（FTC）和聯邦通訊委員會（FCC）等機構正在推廣來電攔截和標籤系統，以打擊非法騷擾電話和電話詐騙。儘管各國的法律框架有所不同，但它們的做法為未來的技術解決方案方向提供了借鏡。
一方面，有一些網路應用程式和服務可以充當高級過濾器：它們利用數據和用戶報告來識別可能的詐騙電話，並在電話響鈴之前將其攔截、發送到語音信箱或阻止電話響鈴，但通話記錄仍然會保留。
另一方面，還有一種服務叫做「來電標記」：來電可以接通，但來電顯示會顯示「垃圾電話」或「疑似詐騙」等警告訊息，是否接聽由您自行決定。全球越來越多的業者都提供這項服務。
當局也強調，美國的國家拒接來電登記處（National Do Not Call Registry）並不能阻止違法詐騙者，但它確實可以減少合法企業的來電，並使識別明顯非法的來電變得更加容易。在西班牙，功能類似的措施是使用類似羅賓遜名單（Robinson List）和停止廣告名單（STOP Advertising）的拒接名單，並結合商業號碼管制（例如未來的400號碼段）。
舉報騷擾電話有助於改進這些工具。透過舉報您收到垃圾電話的號碼，以及日期、時間和內容，您可以為資料庫提供信息，從而檢測通話模式並打擊大規模騷擾電話的幕後黑手，同時也能為應用程式和運營商使用的黑名單做出貢獻。
簡而言之，雖然如今幾乎不可能完全消除騷擾電話，但透過結合以下方法，可以大幅減少騷擾電話的數量，最重要的是避免成為詐騙的受害者：運營商的過濾器、手機的選項、廣告選擇退出列表、負責任的數據管理以及接聽電話時的一些常識。
